„Представете си, че влизате в цветарски магазин и виждате снимка на определен вид роза. Искате букет от тези, но розите са изчерпани, въпреки че снимката на тези рози е на стената. Така че можете да вземете това one Не купувайте букета по този начин. Картината с роза вреди ли ви като клиент?" Може ли клиентът да ги предупреди сега, защото няма техните рози?
Марен Хелуиг, собственик на Blumenfee - Компанията за доставка на цветя в момента е изложена на това обвинение - в момента е предупредена от асоциацията за защита на потребителите срещу нелоялна конкуренция e.V. от Фюрстенфелдбрюк поради точно това "преминаване" - в интернет.
Марен Хелвиг не е "амазонка" на онлайн търговията: тя създаде Blumenfee независимо преди 9 години и изпраща цветя онлайн от Магдебургската граница в цяла Германия оттогава Концепцията за изпращане на цветя върви добре: продажбите се увеличават, съобщават регионалните медии, организациите раздават награди за приятелската бизнес идея Ако артикулите не са налични, магазинът ги скрива, но в описанието на артикула, включително изображения на продукта, тези неналични варианти все още са частично видими. Клиентът избира безплатния подарък, който все още е наличен, но активно сам избира под заглавието: „Изберете своя безплатен подарък“. По същия начин клиентът вижда коя безплатна добавка е поставил в пазарската количка както на продуктовата страница, така и в пазарската количка. Това обаче все още не е достатъчно за асоциацията за защита на потребителите. Hellwig също е обвинен, че е пропуснал думата "съдържа сулфити" в две описания на продукта, които трябва да бъдат платени.
Марен Hellwig не се съгласи с тези искания. „Бих си изкопал гроба с това“, казва собственикът на Blumenfee.
Тогава асоциацията за защита на потребителите срещу нелоялна конкуренция e.V. получи забрана и за двата проблема. Там за повторно нарушение е заплашена глоба до 250 000 евро или лишаване от свобода до 6 месеца. Разходите за това изхвърляне в момента възлизат на около €6000, които също трябва да бъдат поети от феята на цветята.
36-годишната управлява своята компания със страст от 9 години в Magdeburg Börde. Тя пита защо действието е толкова непропорционално тук. „Къде е прозрачността и пропорционалността в действията на асоциацията за защита на потребителите?“, пита Хелуиг. Предприемачът е превел 300 евро като компромисно предложение за това, което „вече е болезнено“. Истинска защита на потребителите може да бъде постигната само ако грешките се посочат и се даде възможност за коригиране на ситуацията, а санкциите останат реалистични. Диалогът без предупреждение би бил най-ефективният начин за защита на потребителите, продължи Марен Хелуиг. „Вече не се чувствам като предприемач, представят ме като престъпник, но не съм извършил престъпление. Но напротив. Управлявам компанията си със страст и удовлетворението на нашите клиенти е наш основен приоритет. Също така правим всичко възможно, за да гарантираме, че нашата продуктова гама е представена възможно най-ясно. Редовно записваме заявките на клиентите и ги проверяваме за приложимост. Винаги сме близо до клиентите си и сега трябва да бъдем наказвани за това? Какво ще кажете за големите компании, например, някои от които буквално "наздравяват" за абонаменти в касата? Има частично умишлено подвеждане и никой не предупреждава. Може би защото са твърде големи? Така че отивате при малките. Малките, които полагат усилия и не успяват да направят всичко само с една нощна смяна по възможно най-добрия начин, в интерес на своите клиенти и съдебната практика.“
